Contatti

Molte email che arrivano qui avrebbero dovuto raggiungere MyStake Casino, e chi le ha scritte perde giorni per scoprirlo. Questa pagina serve a evitarlo: dice in anticipo quando scrivere a noi e quando non serve.

Scriveteci quando

• trovate una cifra che non torna in una nostra pagina;
• sapete che MyStake ha cambiato una condizione e qui è rimasta quella vecchia;
• una frase si presta a un significato che non intendevamo;
• volete esercitare un diritto sui dati personali, o chiedere di usare un nostro testo.

Non scriveteci quando

• il vostro conto è bloccato o non riuscite ad accedere;
• un accredito promozionale non è comparso o è stato tolto;
• una verifica dei documenti è ferma da giorni;
• un pagamento non arriva;
• volete contestare una decisione presa da chi gestisce MyStake.

In tutti questi casi la nostra risposta sarebbe la stessa: rivolgetevi all'operatore. Non per scaricare la richiesta, ma perché non abbiamo accesso ai suoi sistemi, non vediamo saldi e non esiste fra noi e MyStake alcun canale riservato. Una redazione che promettesse il contrario vi farebbe perdere ancora più tempo.

Il recapito

[email protected], e non ce ne sono altri. Niente profili social, niente numeri di telefono, niente messaggistica. Se qualcosa si presenta con il nome di questa redazione su un altro canale, non siamo noi.

Come rendere utile una segnalazione

Tre righe bastano, purché contengano l'indirizzo della pagina su MyStake, la frase o il numero che contestate e il dato che secondo voi è quello giusto. Su una segnalazione così la verifica si chiude in pochi minuti. Su un messaggio generico il primo scambio serve solo a capire di che pagina si stia parlando, e la correzione slitta di un giorno.

Che cosa succede dopo

Ogni messaggio su MyStake viene letto. Non promettiamo un termine, perché non dipende solo da noi; promettiamo un ordine, e davanti a tutto stanno gli errori. Se avete ragione la pagina cambia, anche senza che ve lo comunichiamo. Se non l'avete, vi arriva la ragione per cui il dato resta com'è.

L'assistenza dell'operatore

MyStake dichiara due vie: una chat aperta ventiquattro ore su ventiquattro e un indirizzo di posta. La chat conviene per un problema in corso, la posta quando servono allegati o una traccia scritta.

Due cose vi faranno risparmiare tempo. La prima: l'interfaccia esiste in italiano, quindi non dovete tradurre nulla. La seconda: mettete subito data dell'operazione, importo esatto e metodo usato, perché sono i tre dati con cui una transazione viene ritrovata al primo colpo.

Quando l'assistenza non basta

Sopra l'assistenza c'è l'autorità che ha concesso la licenza, la Curaçao Gaming Authority, e il riferimento da citare è OGL/2024/250/0115, intestato a GTW B.V. Il numero è pubblicato dall'operatore, quindi un reclamo si può effettivamente presentare: su molte piattaforme con licenza simile quel codice non esiste da nessuna parte, e la strada si chiude prima di aprirsi.

Mettete però in conto che la giurisdizione è offshore, che la procedura si svolge in inglese e che vi verrà chiesta l'intera cronologia: date, importi, risposta finale ricevuta. Senza quel materiale la pratica non parte.

Avvertenza

Questo dominio ospita informazione, non gioco. Non siamo un operatore di gioco: nessun conto viene aperto qui, nessuna puntata raccolta, nessun premio pagato. Riservato ai maggiorenni, 18+. Chi sente che il gioco stia occupando troppo spazio può chiamare lo 800 558 822, numero verde gratuito e anonimo dell'Istituto Superiore di Sanità, nei giorni feriali fra le 10:00 e le 16:00. Per chiudere in una volta l'accesso ai siti autorizzati esiste il RUA, il registro dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.